Команда ведущих экспертов в области финансовых инструментов обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и дистанционное сопровождение нашего программного обеспечения.
Мы осуществляем как дистанционную поддержку и разрешение инцидентов онлайн, так и выезд в офисы клиентов для решения более сложных случаев.
Наша техническая поддержка гарантирует
- Быстрое реагирование специалистов в режиме 24/7
- Помощь с установкой, интеграцией и обновлением программного обеспечения
- Устранение инцидентов, возникших в процессе работы программного обеспечения
- Обучение использованию нового программного обеспечения
Техническая поддержка осуществляется на трех уровнях
- Первая линия (горячая линия): сбор и анализ информации, распределение задач в зависимости от сложности, помощь в решении типичных проблем.
- Вторая линия: более глубокий анализ проблемы и помощь в решении на основе аналогичных инцидентов, устраненных ранее.
- Третья линия: экспертный разбор и исследование инцидента, неизвестного ранее. Частное решение возникшей проблемы.
Устранение инцидентов
Наши специалисты обрабатывают инциденты с учетом их приоритезации. Приоритеты инцидентов присваиваются по следующим критериям:
- "Высокий" – критические ошибки в работе установленных приложений, которые могут привести к нарушению работы ПО или операционной системы, а также к потере данных, или проблемам с безопасностью.
- "Средний" – ошибки, влияющие на работу приложения, но не ведущие к повреждению или утере данных или нарушению целостности ПО или операционной системы.
- "Низкий" – отсутствие ошибок. Запрос на расширение или изменение функциональности, который не влияет на работу приложения.
Способы обращения в техническую поддержку
- По телефону
- По электронной почте