Крупный банк завершил внедрение модуля «Расследование платежей», направленного на автоматизацию и оптимизацию процессов расследования платежей. Новое решение значительно упростило работу сотрудников, сократило время обработки запросов и повысило качество обслуживания клиентов.
Модуль «Расследование платежей» был разработан для централизованной обработки запросов, связанных с неопределенными или противоречивыми платежами. Ранее такие расследования проводились вручную: сотрудники банка вручную регистрировали дела, собирали документы и обращались к различным системам для получения необходимой информации. Это делало процесс трудоемким и длительным.
Новый модуль автоматизирует ключевые этапы работы:
- Загрузку, отправку и обработку входящих сообщений в форматах УФЭБС ЦБ РФ (ED243, ED244, ED201, ED208) и SWIFT (MTn92, MTn95, MTn96, MTn99).
- Интеграцию с внутренними системами банка для оперативного доступа к данным клиентов и их счетам.
- Автоматическое открытие, ведение и архивирование дел расследований с возможностью поиска и просмотра связанных документов.
- Подготовку аналитической и статистической отчетности.
- Расчет комиссий за проведение расследований.
Проект реализован на базе универсальной платформы Doc Hub, которая обеспечивает гибкость и скорость разработки благодаря готовым решениям для интеграции по различным протоколам (HTTP, MQ, JMS, FTP и др.).
Внедрение модуля «Расследование платежей» позволило:
- Значительно сократить время обработки запросов и проведения расследований.
- Упростить работу сотрудников за счет автоматизации рутинных процессов.
- Повысить качество обслуживания клиентов благодаря оперативному предоставлению результатов расследований.
- Обеспечить прозрачность и контроль за процессом расследований через аналитическую отчетность.
«Мы гордимся тем, что смогли предложить банку современное решение, которое не только оптимизирует внутренние процессы, но и повышает уровень сервиса для их клиентов. Успешная реализация этого проекта подтверждает эффективность нашей платформы Doc Hub и подходов к разработке», — отметил Роман Соловьев, Председатель правления RBDATA Group.
Новый модуль уже интегрирован в рабочие процессы банка и демонстрирует высокую эффективность. В планах — дальнейшее развитие функционала системы с учетом потребностей бизнеса и клиентов.
